抖店差评对于商家来说可能会带来一定的影响,但是商家是可以进行申诉的。下面将介绍抖店差评的申诉方法。
一、异常评价申诉
为了保障商家的经营服务体验,抖音平台提供了异常评价申诉入口,以保护商家的合法权益。商家可以对发表时间不超过30天且属于以下类型的异常评价发起申诉。
二、申诉流程
1. 发起申诉
商家可以进入【抖音商家后台-订单-评价管理】,找到需要申诉的评价,点击评价内容右侧的“申诉”按钮,即可发起申诉。
2. 填写申诉单
(1) 选择申诉类型
在申诉界面,商家需要选择该申诉评价对应的类型。准确选择申诉类型能够帮助商家成功申诉。
(2) 填写问题描述
商家需要在申诉单中清晰、完整地描述问题,以有效反映申诉的内容。描述字数不超过100字。
(3) 上传凭证
商家可以在申诉单中上传相关凭证,如飞鸽聊天记录截图等,以辅助平台审核人员进行判断。蕞多可以上传6张图片,每张图片的大小不超过5M。如果商家需要提供超过6张图片的证据,可以使用拼图或长图的形式进行上传。
三,在上传凭证时,需要注意以下要求:
1. 凭证要完整:请确保提供与买家的完整聊天记录,包括前因后果、开始和结束时间。截图需要超出聊天框,以确保完整性。不合格的凭证可能会被驳回。
2. 凭证要真实:请确保聊天记录与所投诉评价为同一订单,否则无法确认的凭证会被驳回。如果使用除飞鸽外的软件进行聊天记录,需要提供为何使用其他软件(如微信QQ等)沟通的证明,并提供双方个人信息截图(如微信号/QQ号等)。如果无法提供证明,凭证可能会被驳回。如果使用短信沟通,需要确保买家号码与短信号码一致,并保证短信截图完整,包括号码、时间等信息。请确保提供的聊天记录为真实对话,人为编辑的凭证会被驳回且不再受理申诉。
以上就是抖店差评申诉的方法。商家可以根据申诉流程,提供相关凭证和问题描述,以保护自己的合法权益。申诉的结果将由平台审核人员进行判断,商家需要耐心等待结果的出来。